quý khách hàng sẽ coi bạn dạng rút ít gọn của tư liệu. Xem cùng sở hữu ngay lập tức phiên bản rất đầy đủ của tư liệu tại trên đây (619.65 KB, 14 trang )




Bạn đang xem: Khảo sát sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại bệnh viện thành phố huế năm 2010

ĐẶT VẤN ĐỀChất lượng dịch vụ y tế được hỗ trợ trên các cơ sở khám chữa bệnh dịch tốgắng kém là côn trùng quan tâm số 1 của những bên làm chủ y tế, hồ hết fan dâncùng quan trọng độc nhất điều đó tác động trực sau đó công dụng chữa bệnh của ngườidịch của các khám đa khoa. Chất lượng hình thức y tế được phản ánh trải qua không ít yếu hèn tốnhỏng các câu chữ giấy tờ thủ tục xét nghiệm chữa trị bệnh dịch, cơ sở đồ gia dụng hóa học, trang sản phẩm của bệnhviện, tinh thần thái độ ship hàng của nhân viên y tế với quan trọng độc nhất là kết quảđiều trị. Việc reviews unique hình thức dịch vụ y tế có rất nhiều hình thức; tuy nhiên đánhgiá của khách hàng trực tiếp là những người dân bệnh dịch cho khám, trị dịch trên cáccơ sở y tế là thước đo rõ ràng nhất nhằm xác định đáng tin tưởng, unique phục vụdịch vụ sống khám đa khoa, trong những số đó một trong những phần đặc biệt quan trọng là review ý thức, thái độ,trách rưới nhiệm Giao hàng của nhân viên y tế và khả năng phục sinh sức khoẻ nhanhcngóng của tín đồ bệnh Khi được chữa bệnh trên những khám đa khoa.Ngày ni công tác làm việc y tế nói phổ biến và công tác xét nghiệm, chữa trị dịch nói riêngđược xã hội hoá cao độ; hoạt động đi khám chữa bệnh được xem như là một lĩnh vựccác dịch vụ công, nhằm thỏa mãn nhu cầu yêu cầu quan tâm mức độ khoẻ mang đến nhân dân; bởi vì vậytín đồ dân bao gồm quyền tiếp cận với hầu như dịch vụ y tế rất tốt để bảo đảm an toàn mức độ khoẻđến phiên bản thân. Theo nghiên cứu của tác giả Nguyễn Thị Ly và tập sự tại Snghỉ ngơi Y tế tỉnhThành Phố Hải Dương, trong những năm 2007 thì chất lượng âu yếm tại các khám đa khoa thức giấc củađịa phương này thì điểm mức độ vừa phải chấp thuận của người mắc bệnh không thực sự caobên dưới 4 điểm; tại TTYT thị trấn Hương Tthẩm tra, tỉnh Thừa Thiên Huế qua nghiên cứucủa tác giả Nguyễn Hữu Phong năm 2006 thì xác suất về ưng ý so với tinh thầncùng cách biểu hiện ship hàng của nhân viên y tế là cao chiếm 92,5%; về reviews kết quảxét nghiệm chữa căn bệnh trên cơ sở y tế này xuất sắc là 66,9%, trung bình cùng yếu đuối là 0,3%. Nhưvậy không có một Review chuẩn cho tất cả những bệnh viện nhưng tuỳ từng điều kiện1rõ ràng của các 1-1 vị; vì vậy đâu đó còn sự khen, chê khác biệt nghỉ ngơi nghành nghề chămsóc sức khoẻ quần chúng. #.Tại TTYT thị trấn Huế trong những năm vừa qua chưa có những nghiên cứu và phân tích cụthể về sự việc này; vào điều kiện csinh sống ssinh sống thứ hóa học, trang lắp thêm y tế trên TTYT
đô thị Huế còn tiêu giảm so với các đại lý thăm khám chữa trị bệnh dịch khác trên thành phốHuế thích hợp với với mặt phẳng toàn nước nói thông thường, Việc xuất hiện trên địa bàntỉnh thành các các dịch vụ âu yếm mức độ khoẻ công lập cùng tư thục, những phòng khámbốn nhân, khám đa khoa tứ (tới lúc này trên địa bàn thị thành Huế bao gồm 03 BV bốn, 07 BVcông được cấp phép hoạt động) thì vấn đề tạo ra uy tín, niềm tin thái độship hàng, quality trình độ cao là Việc làm cho quan trọng để nâng cao đáng tin tưởng vềcông tác thăm khám chữa dịch tại TTYT thị thành. Nhằm có được phương châm Đánh Giá thừa nhận xét một cách khách quan của fan bệnhso với những hình thức dịch vụ y tế được cung ứng tại TTYT với tất cả phương án để nâng caochất lượng khám, chữa bệnh dịch công ty chúng tôi nghiên cứu và phân tích đề tài: “Khảo giáp sự hài lòngcủa người căn bệnh khám chữa nội trú tại Bệnh viện thành thị Huế năm 2010” vớimục tiêu:1. Đánh giá bán sự ưa thích của fan bệnh dịch hoặc fan nhà đất của bạn bệnhđiều trị nội trú tại Bệnh viện thị thành Huế năm 2010.2. Tìm đọc mọi nhân tố liên quan tới việc sử dụng rộng rãi của tín đồ dịch. Đềxuất những phương án nhằm mục tiêu nâng cao unique thăm khám trị bệnh dịch với Ship hàng ngườidịch.2CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN1. TỔNG QUAN BỆNH VIỆN TP HUẾBệnh viện tỉnh thành Huế đóng góp bên trên địa bàn đô thị Huế, là bệnh dịch việnhạng III trực trực thuộc Ssinh hoạt y tế Thừa Thiên Huế. Số khoa lâm sàng: 05 bao gồm Khoa Nội Nhi lây, khoa Ngoại, Khoa Sản,Khoa Y học phương đông – khôi phục tính năng, khoa Phòng đi khám - Cấp cứuSố khoa cận lâm sàng: 02, bao gồm Xét nghiệm và chẩn đoán hình ảnhTổng số nhân viên: 116 trong số đó chưng sĩ: 33, điều dưỡng-chị em hộ sinh: 44, hộlý: 07. Tỷ lệ ĐD/BS: 1,55.Tổng số bệnh nhân đi khám trung bình một ngày: 402 bệnh nhânSố người bệnh mới vào điều trị nội trú mức độ vừa phải một ngày: 25 dịch nhânCông suất thực hiện nệm dịch năm 2010: 106,2%
2.TỔNG QUAN TÀI LIỆU2.1. Khái niệm sự chấp thuận so với hình thức y tế: là sự chấp thuận quality chămsóc không những phụ thuộc vào vào đồ đạc, trang lắp thêm mà hơn nữa phụ thuộc vào vào cácnhân tố một cách khách quan cùng khinh suất khác ví như ý thức thái độ, cách biểu hiện, kỹ năng , kỹnăng, trình độ chuyên môn của cán cỗ y tế với gồm tính phù hợp của những quá trình chăm lo. Đặcbiệt, vào quá trình bây giờ nó còn nhờ vào vào mô hình tổ chức triển khai của cơ quany tế kia, tiến trình cải tân hành thiết yếu cùng những yếu tố phép tắc không giống nữa .2.2. Các văn uống bản pháp quy:- Quyết định số 1895/1997/QĐ- BYT ngày 19 tháng 09 năm 1997 của BộY tế về hiện tượng Quy chế bệnh viện;- Quyết định số 23/ 2005/QĐ – BYT, ngày 30 tháng 08 năm 2005 của BộY tế về vấn đề ban hành Quy định phân tuyến nghệ thuật hạng III;3- Thông bốn 08/2007/TTLT-BYT—BNV ngày 05 tháng 06 trong năm 2007 củaBộ Y tế cùng Bộ Nội vụ về vấn đề giải đáp định nấc biên chế sự nghiệp vào cáckhám đa khoa đơn vị nước;- Chỉ thị 05/2005/CT-BYT của Sở Y tế về công tác chăm sóc trọn vẹn tạibệnh viện.- Quyết định số 29/2008/ QĐ – BYT ngày 18 mon 08 năm 2008 của BộY tế về việc luật lệ xử sự của cán cỗ, viên chức trong đơn vị sự nghiệp y tế;- Xây dựng đề án cải cách hành chủ yếu trong quy trình 2006-2010.Ngoài các văn bạn dạng pháp quy bên trên, Một trong những năm vừa qua Sở Y tế còn banhành những văn uống bạn dạng bổ sung cập nhật khác: Chỉ thị 05/2004/CT-BYT về Việc cung ứngthuốc; Chỉ thị 06/2005/CT-BYT về việc tăng cường công tác làm việc Chống nhiễmtrùng tại bệnh dịch viện; Cmùi hương trình 527/2009/Ctr-BYT về việc nâng cao chấtlượng khám chữa trị dịch tại cửa hàng xét nghiệm chữa dịch vị kim chỉ nam đáp ứng nhu cầu sự hàilòng của người bị bệnh Bảo hiểm y tế nhằm mục đích hoàn chỉnh vnạp năng lượng phiên bản pháp quy, từngbước cải thiện quality đi khám trị bệnh trên các bệnh viện. 4CHƯƠNG 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP.. NGHIÊN CỨU
- Trung học đại lý 196 52,97 - Phổ thông trung học 138 37,305. Nhóm đối tượng: - Bảo hiểm y tế 247 66,76 - Nộp viện chi phí 123 33,24Đa số người căn bệnh nội trú là cô bé (57,57%), bên trong nhóm tuổi từ bỏ trăng tròn đến50 (77,30%); đa số nghề nghiệp và công việc là lao đụng thuộc hạ (57,30%); trình độ họcvấn ngang trung học các đại lý (52,97%).Người bệnh nội trú đa số nằm trong đội đối tượng người sử dụng là bảo hiểm y tế(66,76%).62. Thời gian chờ đón của bạn bệnh dịch tự khi vào viện cho đến lúc được thu nhậnkhám chữa Bảng 2: Thời gian mong chờ của người bệnh tự Lúc vào viện cho khiđược khám chữa trên bệnh chống Thời gian n Tỷ lệ(%)Dưới nửa tiếng 312 84,12Từ 1 mang lại 2 giờ58 15,68Trên 2 giờ0 0,00Thời gian chờ đợi và để được nhân viên y tế xét nghiệm cùng khám chữa tại khoadưới khoảng 30 phút là 84,12%; từ là một tiếng mang đến 2 tiếng là 15,68%; không tồn tại tín đồ bệnh nàomong chờ bên trên 2 tiếng đồng hồ.3. Sự sử dụng rộng rãi của bạn bệnh dịch so với giấy tờ thủ tục nhập việnBảng 3: Ý kiến của bạn căn bệnh về các giấy tờ thủ tục nhập việnThủ tục nhập việnCó KhôngS.lượng(n = 370)Tỷ lệ
(%)S.lượng(n = 370)Tỷ lệ(%)Gặp khó khăn, pnhân từ hà Khi có tác dụng giấy tờ thủ tục tại khoa đi khám bệnh79 21,35 291 78,65Được xếp giường nằm ở 355 95,95 15 4,05Được khuyên bảo nội quy cùng biện pháp thực hiện các phương tiện đi lại sinh hoạt phải thiết289 78,11 81 21,89 7Vẫn còn 21,35% fan bệnh dịch chạm chán khó khăn, pnhân từ hà Lúc làm cho thủ tục nhậpviện trên khoa đi khám căn bệnh (Đa số ý kiến của người bệnh mang đến rằng: không nhiều bác sĩ xét nghiệm,nhân viên cấp dưới y tế còn cáu gắt với không trả lời rõ ràng). Điều này rất có thể làmbớt sự ưa thích của bạn dịch. So sánh cùng với nghiên cứu và phân tích trên khám đa khoa BạchMai năm 2008 <9> cũng thấy rằng bao gồm 24,8% người bệnh dịch gặp khó khăn, pthánh thiện hàlúc làm cho giấy tờ thủ tục vào viện trên khoa thăm khám dịch.4. Sự thích hợp của tín đồ bệnh so với nhân viên y tế4.1. Quan tâm của nhân viên cấp dưới y tế đối với người bệnhBảng 4: Quan tâm của nhân viên y tế so với tín đồ bệnhSự quyên tâm của nhân viên cấp dưới ytếCó KhôngS.lượng(n = 370)Tỷ lệ
(%)S.lượng(n = 370)Tỷ lệ(%)Biết thương hiệu nhân viên y tế chữa bệnh, âu yếm mình319 86.22 51 13.78Được nhân viên y tế thăm hỏi tặng quà sản phẩm ngày350 94.59 trăng tròn 5.41Được nhân viên cấp dưới y tế giải thích tình trạng bệnh345 93.24 25 6.76Vẫn còn 13.78% người bệnh dịch chưa chắc chắn tên nhân viên y tế điều trị, chămsóc bản thân, điều đó hoàn toàn có thể tác động đến việc Bàn bạc biết tin thân lương y vàfan bệnh dịch, tín đồ bệnh dịch sẽ không yên vai trung phong khám chữa còn nếu như không biết ai là fan trựctiếp điều trị, âu yếm mình; 6.76% tín đồ bệnh chưa được nhân viên y tế giảithích hợp về triệu chứng dịch. Theo phân tích của Trương Thị Minch Nguyệt tạicơ sở y tế đa khoa Khu Vực 333- Eakar- Đắc nhấp lên xuống <11> về công dụng điều tra sự hàilòng của bạn dịch chữa bệnh nội trú trên khoa ngoại cho biết thêm bao gồm 15,14% người8bệnh không chấp thuận về sự việc lý giải cùng gợi ý của nhân viên y tế đối vớitín đồ bệnh cùng người thân trong gia đình. 4.2. Hướng dẫn của nhân viên cấp dưới y tế đối với tín đồ căn bệnh Bảng 5: Hướng dẫn của nhân viên cấp dưới y tế đối với bạn bệnhNội dung khuyên bảo Đầy đủ Chưa đầy đủ Không phía dẫnS.lượng % S.lượng % S.lượng %Tác dụng cùng giải pháp sửdụng thuốc
187 50.54 15140,8132 8.65Chế độ nhà hàng siêu thị trongquá trình điều trị196 52,97 123 33,24 51 13.78Cho thấy Tỷ Lệ fan bệnh dịch không được nhân viên y tế gợi ý về chế độăn vào quy trình chữa bệnh vẫn tồn tại 13,78%. Như vậy rất có thể làm tác động đếncông dụng khám chữa đặc biệt là trong các bệnh nội tiết, tyên ổn mạch giỏi thận máu niệu.4.3. Thái độ của nhân viên y tế Khi giao tiếp với những người bệnhBiều vật dụng 1: Thái độ của nhân viên y tế khi giao tiếp với những người bệnh9Trong Khi giao tiếp với người bệnh, vẫn còn đó 1,89 % nhân viên y tế gồm tháiđộ bàng quan thờ ơ hoặc gắt gắt với những người bệnh. Như vậy có thể làm giảm sự hàilòng của tín đồ bệnh dịch.5. Mức độ sử dụng rộng rãi của bạn bệnh đối với các nhu yếu được cung cấp5.1. Mức độ hài lòng của người căn bệnh về quality áo quần của bệnhviệnBảng 6: Nhận xét của bạn bệnh dịch về unique áo quần của dịch việnChất lượng quần áo Số lượng (n=370) Tỷ lệ (%)Quần áo sạch mát 204 55,14Quần áo không sạch mát 10 2,7Quần áo ko vừa, thiếu khuy, dây buộc156 42,16Cho thấy phần trăm áo xống phân phát cho người dịch không vừa hoặc không sửdụng được vì chưng không bảo đảm chất lượng chiếm phần 42,16%. 5.2. Mức độ sử dụng rộng rãi của người căn bệnh về unique lau chùi vào bệnhviện
Biều đồ dùng 2: Nhận xét của người dịch về quality dọn dẹp vệ sinh vào bệnhviện10Theo dìm xét của người bệnh quality lau chùi vào bệnh viện sạchchiếm Phần Trăm 66,76% ; vẫn còn 33,24% cho rằng quality lau chùi và vệ sinh trong bệnhviện chưa sạch mát. Theo nghiên cứu của Hồ Thị Huệ <7> khảo sát điều tra về việc hài lòngcủa fan bệnh dịch nội trú tại khám đa khoa A Lưới về công tác lau chùi khoa phòngtín đồ bệnh dịch chưa ưa chuộng chiếm phần Phần Trăm 36,6%.5.3. Nhận xét của tín đồ bệnh về hạ tầng Bảng 7: Nhận xét của fan dịch về cơ sở hạ tầng Cơ sở hạ tầng Số lượng (n=370) Tỷ lệ (%)Tốt 38 10,27Bình thường 122 32,97Chưa tốt 210 56,76Có cho tới 89,73% tín đồ bệnh thừa nhận xét đến cơ sở hạ tầng của bệnh viện bìnhthường, chưa giỏi. 6. Mức độ thích hợp của tín đồ căn bệnh so với cơ sở y tế nói chungBiểu đồ 3: Mức độ chấp nhận của fan bệnh đối với khám đa khoa nóichung11Tỷ lệ bạn bệnh dịch phù hợp với cơ sở y tế nói bình thường mới chỉ đạt ngưỡng ngơi nghỉ mức78,92%. Lý do chủ yếu mà tín đồ dịch giới thiệu kia là: điều kiện vệ sinh không đủ,các phương tiện đi lại Ship hàng tín đồ căn bệnh nlỗi xống áo chnạp năng lượng màn người mắc bệnh kém nhẹm chấtlượng, cơ sở vật dụng chất quá củ kỷ ảnh hưởng ko nhỏ dại cho quy trình chữa bệnh. Bêncạnh đó, còn ý kiến của người căn bệnh cho rằng các giấy tờ thủ tục hành chủ yếu xộc xệch,fan bệnh dịch đề nghị vận tải vô số cùng hóng mất thời gian, ít chưng sĩ khám, nhân viêny tế còn gắt gắt và không hướng dẫn cụ thể. Tình hình bình yên chơ vơ tự chưa đảmbảo còn xảy ra mất cắp gia sản ngay lập tức trong các khoa phòng. Như vậy hoàn toàn có thể làmgiảm sự chấp nhận của fan dịch.12
CHƯƠNG 4: KẾT LUẬNTừ kết quả nghiên cứu Shop chúng tôi chỉ dẫn một số Tóm lại sau:1. Mức độ chuộng của bạn bệnh dịch so với bệnh viện nói tầm thường là 78,92%2.Một số nhân tố liên quan tới việc phù hợp của fan căn bệnh so với bệnh dịch viện2.1. Sự thích hợp của fan bệnh- Thời gian chờ đón của tín đồ căn bệnh trường đoản cú Lúc vào viện đến lúc được điều trịtrên căn bệnh chống dưới khoảng 30 phút là 84,12%.- Sự ưa chuộng của fan bệnh đối với giấy tờ thủ tục vào viện là 78,65%.- Sự ưng ý của người căn bệnh về sự việc quyên tâm thăm hỏi sản phẩm ngàycủa nhân viên y tế là 94,59% và được nhân viên y tế lý giải chứng trạng căn bệnh là93,24%.- Sự bằng lòng về thể hiện thái độ của nhân viên y tế Khi giao tiếp với những người bệnh là69,73%.2.2. Các nhân tố giảm sự phù hợp của người bệnh- Người căn bệnh không được nhân viên y tế khuyên bảo về cơ chế nạp năng lượng uốngvào quá trình điều trị là 13,78%- Tỷ lệ áo quần phát cho người dịch không vừa hoặc ko áp dụng đượcvì không bảo đảm an toàn unique chiếm phần > 42,16%.- Chất lượng dọn dẹp vào khám đa khoa chưa sạch chỉ chiếm Tỷ Lệ 33,24%.- Thương hiệu hạ tầng của cơ sở y tế thông thường, chưa giỏi chiếm phần Phần Trăm 89,73%. 13KIẾN NGHỊ1. Bệnh viện cần nhanh chóng tất cả biện pháp lành mạnh và tích cực để giải quyết và xử lý triệu chứng thừa tảinhỏng hiện nay, tất cả điều này thì chất lượng phục vụ new tốt được và xác suất hài lòngcủa người căn bệnh new cao.2. Bệnh viện buộc phải thống tốt nhất lại các bước khám để lúc tới cùng với bệnh việntín đồ bệnh không phải chờ đợi thọ cũng giống như không hẳn vận chuyển nhiều vày những thủtục hành bao gồm.3. Bệnh viện nên phát động trào lưu thi đua “Bệnh nhân đến: đón tiếp
niềm nở; người bệnh ở: quan tâm tận tình; người mắc bệnh về: dặn dò chu đáo” đối vớitất cả các đối tượng người tiêu dùng nhân viên vào bệnh viện. Bệnh viện phải gồm vẻ ngoài khenttận hưởng xử phạt đúng lúc cùng ham mê đáng. Công tác kiểm soát, theo dõi và quan sát đề nghị thực thựchiện tại thường xuyên trên các khoa phòng chứ không cần hóng lúc bạn căn bệnh tất cả đơnkiện new bao gồm vẻ ngoài xử lý.4. Bệnh viện phải mau chóng tăng cấp, thành lập clàm việc ssinh sống hạ tầng quan trọng đặc biệt chú trọngsửa chữa quần thể dọn dẹp vệ sinh tại các khoa chống để đáp ứng nhu cầu nhu cầu thiết thực của ngườidịch. Tăng cường công tác làm việc soát sổ chức năng nhiệm vụ của hộ lý.5. Bảo vệ bắt buộc tăng tốc công tác tuần tra, canh dữ để phạt hiện nay cùng ngănchặn đúng lúc các trường thích hợp trộm cắp tài sản của fan bệnh dịch, góp người bệnhim trung khu khám chữa.6. Đào chế tạo thường xuyên được cán cỗ y tế về khả năng tiếp xúc, thực hiệntốt phép tắc xử sự vào bệnh viện. 14




Xem thêm: Dịch Vụ Gọi Điện, Nhắn Tin, Chuyển Vùng Quốc Tế Là Gì, Chuyển Vùng Vào Mạng Quốc Tế

*
Khảo giáp sự chấp thuận của người bệnh dịch khám chữa nội trú tại cơ sở y tế đô thị huế năm 2010 14 19 147
*
KHẢO sát sự hài LÒNG của NGƯỜI NHÀ BỆNH NHÂN so với GIAO TIẾPhường của điều DƯỠNG VIÊN trên BỆNH VIỆN chổ chính giữa THẦN TRUNG ƯƠNG 1 4 1 19
*
Khảo cạnh bên sự phù hợp của bạn căn bệnh chữa bệnh ngoại trú trên bệnh viện tinh thần 37 3 40
*
KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH,NGƯỜI NHÀ NGƯỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN VẠN NINH NĂM 2011 14 3 48
*
*
KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VÀ THÂN NHÂN NGƯỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN TIM HÀ NỘI GIAI ĐOẠN (2007 - 2010) đôi mươi 1 2
*
KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VÀ THÂN NHÂN NGƯỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN TIM HÀ NỘI GIAI ĐOẠN (2007 - 2010) trăng tròn 869 0
*
Báo cáo điều tra khảo sát sự ưa chuộng của người dân so với hình thức y tế tuyến đường làng mạc 91 1 1
*
Phương pháp điều tra sự ưa chuộng của người căn bệnh đối với nhân viên cấp dưới y tế 6 970 9
*
*




Xem thêm: Smart Contract ( Hợp Đồng Thông Minh Là Gì ? Cách Hoạt Động Hợp Đồng Thông Minh (Smart Contract) Là Gì

(191 KB - 14 trang) - Khảo sát sự bằng lòng của fan dịch khám chữa nội trú tại cơ sở y tế thị trấn huế năm 2010

Chuyên mục: Sức Khỏe